الاحتفاظ بالعملاء مبنيّ داخل منتج
مرّر للاستكشاف
منح العميل شيئاً يملكه ويخسره إن ذهب إلى غيرك.
المشكلة
العميل الذي اشترى مرة ليس لديه سبب خاص للعودة. وأكثر أدوات الولاء تمنح العمل رافعة واحدة — نقاط أو خصم — فلا يخسر العميل شيئاً إن اشترى من غيرك، ولا يكسب شيئاً إن جاء بأحد معه.
كيف تتعامل أكام معها
رصيد يتراكم باسم العميل، واسترداد نقدي يُودَع فيه بعد اكتمال الطلب، ورمز إحالة يكسب به شيئاً حين يشتري من أخبره. ثلاثة أسباب للعودة بدل سبب واحد.
ما يفعله المنتج
- محفظة العميل ورصيدها
- استرداد نقدي على الطلبات المكتملة
- رموز الإحالة ومكافآتها